Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Antes de iniciar una solicitud, se recomienda revisar las condiciones aquí descritas.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución o el cambio pueda gestionarse, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
Coincidencia con la solicitud presentada
Mantenimiento del estado declarado en el momento de la solicitud
Ausencia de uso que exceda la verificación razonable
Sin piezas faltantes ni condiciones que afecten la gestión posterior
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el proceso.
4. Verificación del producto
El usuario puede abrir el embalaje con el fin de comprobar el estado del producto, incluyendo la retirada de materiales de sellado.
5. Costes y asignación de responsabilidades
Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: el coste de envío de retorno corresponde al usuario
Cuando el producto no cumple las condiciones indicadas (uso indebido, deterioro, discrepancia con el pedido), el artículo se reenvía y los costes asociados se asignan según la situación
6. Situaciones relacionadas con calidad
Se consideran situaciones relevantes, entre otras:
Daños visibles, desgaste o defectos en el acabado
Falta de componentes o funcionamiento anómalo
Deterioro del embalaje
Olores inusuales o cambios evidentes en el estado del producto
Daños derivados del transporte
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se presentan a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (631) 831-9624
Correo electrónico: order@furnblendy.com
La solicitud incluye:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de devolución o cambio
Material visual (fotografías o vídeo) en casos relacionados con calidad
8. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la información necesaria para el envío de retorno, incluyendo etiqueta de devolución en formato PDF y detalles logísticos.
Una vez recibida la respuesta, el producto se embala de forma adecuada y se adjunta la etiqueta correspondiente en el exterior.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales. Durante este plazo, el envío se entrega al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el desarrollo del proceso.
9. Costes de devolución
Cuando la devolución se relaciona con problemas de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los costes corresponden al usuario.
10. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios:
En situaciones vinculadas a condiciones de calidad indicadas y dentro del plazo de 14 días, el proceso se gestiona según las reglas aplicables.
Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del nuevo artículo y se facilita la información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, las solicitudes que cumplen los requisitos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo de recepción depende de los procedimientos de la entidad financiera.
11. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la finalización del proceso, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
12. Circunstancias externas
Situaciones ajenas al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, pueden afectar los plazos o procedimientos.
La gestión se realiza en función de las condiciones existentes en cada caso.
13. Información de contacto
Dirección: 1640 NESHAMINY VALLEY DR, BENSALEM, PA, 19020
Teléfono: +1 (631) 831-9624
Correo electrónico: order@furnblendy.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)